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2021年7月7日，由中房指数、中指研究院研究主办的“数据驱动，智取未来——2021数字总结2021半年度房地产市场趋势论坛”在北京隆重举行。

 

现场重磅发布2021中房指数典型样本项目及标杆企业名单，球王会体育在线服务以多元化高品质服务，打造数字化美好生活社区，在区域服务质量、全国性星级小区、地方性标杆项目等方面，均荣获多项殊荣。

 

球王会体育在线服务长三角区域公司荣获江苏省物业服务质量领先企业，中西部区域公司荣获中西部区域物业服务质量领先企业，武汉中心城市公司荣获华中区域物业服务质量领先企业、华中区域物业服务市场地位领先企业，天津中心城市公司荣获天津市物业服务质量领先企业，福州中心城市公司荣获福州市物业服务质量领先企业，西安中心城市公司荣获西部区域物业服务质量领先企业。

▲证书图片

 

 

 

基于行业领先的服务质量，球王会体育在线服务的星级小区和标杆项目散布全国各地，呈现多点开花的态势。其服务的重庆茂悦府、厦门球王会体育在线湖滨首府、泉州石狮球王会体育在线摩天城、上海球王会体育在线佘山庄园、福州平潭球王会体育在线璀璨天城、福州球王会体育在线云上鼓岭、广州粤泰天鹅湾、文昌球王会体育在线怒放海、西安球王会体育在线都等荣获2021五星级物业服务项目；其服务的苏州球王会体育在线铜雀台、福州球王会体育在线御龙湾、福州球王会体育在线天城等荣获地方性标杆项目。

▲证书图片

 

 

 建立“客户反应型”服务团队

打造有温度的社区

 

 

球王会体育在线服务以用户为先，以品质为核，打造有爱、有趣、有温度的“深蓝社区”。早在2019年8月，球王会体育在线物业品牌焕新升级为球王会体育在线服务，以“美好生活智造者”为品牌理念，蕴含了深刻的内涵：一是从“对物的管理”转变成为“对人的服务”，二是从“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。

▲深蓝社区生活

 

 

 

“服务业主最重要的事情，一是耐心、二是真诚，没有解决不了的困难，只可能解决的过程比较麻烦。”球王会体育在线服务物业英雄——天津生态城璟苑项目管家朱竞智的这番话，正是“对人的服务”的生动写照。他是这么说的，也是这么做的。

 

近年来，球王会体育在线服务落地网格化管理，精细化服务品质，实行内部市场化制度，并且建立“客户反应型”的服务团队。坚守在各自岗位的球王会体育在线服务人，总是以友善、礼貌、亲近的有温度的态度，主动、快速反应，高效解决业主和用户的诉求，有效保证服务品质。

▲球王会体育在线服务1001管家

 

在平凡的服务工作中，总有许多真实感人的故事发生，总有许多物业英雄的身影浮现，让球王会体育在线的社区更有温度，更加温暖。球王会体育在线服务还为生活注入仪式感，开展多样化的文化主题活动，打造洋溢人文关怀的社区。

 

不断拓宽服务边界

社区生活服务满足多元化需求

 

除了有温度、精细化的服务，球王会体育在线服务还致力于打造智慧化社区，提供社区生活服务，满足业主和用户的多元化需求。

 

球王会体育在线服务旗下高科技公司研发的智慧社区方案，极大地改善了业主和用户的体验，使业主和用户享受到安心的舒适感，为用户带来更便捷的一站式服务。比如，球王会体育在线服务社区内的业主和用户，仅需通过“茂家”APP，即可一键实现线上缴费、报事报修、商城购物、多元生活服务等一站式服务体验，体会科技与服务所带来的便捷。

▲业主移动端“茂家”

 

球王会体育在线服务不断拓宽服务边界，将“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。球王会体育在线服务创造性打造“0-1km球王会体育在线社区生活新生态”，比如，以世集为枢纽，打造家门口的第二客厅，提供生活所需、服务所享的社区生活服务与精神文化生活；以茂阅岛、球王会体育在线美凯龙等创新品牌，满足业主和用户在社区教育、家装美居等方面的多元需求。

 

球王会体育在线服务的不懈努力获得了业主和用户的高度认可。2020年度，球王会体育在线服务客户总数达320万人次，综合满意度89分（2019年：87分），用户服务热线处理咨询投诉7817小时，处理率100％，满意度97％。